Politique de retour et de rétractation

OTAKCORNER.COM

Dernière mise à jour : 02 juillet 2026

1. Objet

La présente Politique de retour et de rétractation définit les conditions dans lesquelles les clients d'OtakCorner SAS peuvent exercer leur droit de rétractation, retourner un produit ou solliciter un remboursement, conformément au Code de la consommation, au Code civil et aux dispositions européennes applicables.

Elle fait partie intégrante des documents contractuels applicables aux commandes passées sur www.otakcorner.com et complète notamment les Conditions Générales de Vente.

2. Champ d'application

La présente politique s'applique aux ventes conclues avec des consommateurs au sens du Code de la consommation.

Les professionnels ne bénéficient pas du droit légal de rétractation, sauf disposition impérative contraire ou accord exprès d'Otak'Corner.

3. Droit légal de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception physique du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus par la loi.

Lorsque la commande porte sur plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Pour les produits livrés en plusieurs lots ou pièces, le délai court à compter de la réception du dernier lot ou de la dernière pièce.

4. Modalités d'exercice

Afin d'exercer son droit de rétractation, le client doit notifier sa décision avant l'expiration du délai légal.

Cette notification peut être effectuée :

• par courrier électronique ;
• par courrier postal ;
• au moyen du formulaire de rétractation proposé par Otak'Corner ;
• ou par toute déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant clairement sa volonté de se rétracter.

La charge de la preuve de l'exercice du droit de rétractation incombe au client.

5. Retour des produits

Après notification de sa décision, le client dispose d'un délai maximal de quatorze (14) jours pour retourner les produits concernés.

Les produits doivent être retournés :

• dans leur état d'origine ;
• complets ;
• avec leurs accessoires éventuels ;
• dans leur emballage d'origine lorsque celui-ci est nécessaire à leur commercialisation ;
• accompagnés des éléments permettant d'identifier la commande.

Le client est responsable de toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

6. Frais de retour

Sauf disposition légale contraire ou engagement commercial spécifique d'Otak'Corner, les frais directs de retour restent à la charge du client.

Lorsque le retour résulte d'une erreur imputable à Otak'Corner ou d'un produit non conforme, les frais raisonnables de retour pourront être pris en charge selon les modalités communiquées par le service client.

7. Remboursement

En cas de rétractation valablement exercée, Otak'Corner rembourse l'ensemble des sommes versées au titre des produits concernés, y compris les frais de livraison standard éventuellement acquittés lors de la commande, conformément aux dispositions légales applicables.

Les frais supplémentaires résultant du choix par le client d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.

Le remboursement intervient dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception de la décision de rétractation.

Toutefois, Otak'Corner peut différer le remboursement jusqu'à récupération effective des produits ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition fournie par le client, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement.

8. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment être exercé pour certains produits ou services lorsque les conditions légales sont réunies.

Cela peut notamment concerner :

• les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
• les enregistrements audio, vidéo ou logiciels descellés ;
• les contenus numériques fournis sur support immatériel lorsque l'exécution a commencé avec l'accord préalable du consommateur et son renoncement exprès au droit de rétractation ;
• les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène lorsqu'ils ont été descellés après livraison, dans les cas prévus par la loi.

Les exceptions sont interprétées strictement conformément aux dispositions légales en vigueur.

9. Produits scellés commercialisés par Otak'Corner

Les produits TCG, boosters, displays, coffrets, bundles, Elite Trainer Boxes, Starter Packs, Special Packs et plus généralement tous les produits commercialisés sous emballage scellé sont expédiés neufs et authentiques.

Lorsqu'un produit est retourné dans le cadre du droit de rétractation, il doit conserver son état permettant une remise en vente comme produit neuf.

Tout produit présentant un scellé rompu, remplacé, détérioré ou manifestement ouvert pourra faire l'objet d'une application des règles légales relatives à la dépréciation du bien ou, lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies, d'un refus de prise en charge du retour.

Cette appréciation est réalisée au cas par cas dans le respect des dispositions du Code de la consommation.

10. Cartes à l'unité

Les cartes vendues à l'unité sont contrôlées individuellement avant leur mise en vente.

L'état annoncé sur la fiche produit correspond à l'appréciation d'Otak'Corner selon les standards habituellement admis sur le marché des jeux de cartes à collectionner. Malgré le soin apporté à cette évaluation, une légère différence d'appréciation entre collectionneurs ne constitue pas, à elle seule, un défaut de conformité.

Lorsque la fiche produit comporte les photographies réelles de la carte vendue, celles-ci font partie intégrante de la description contractuelle du produit.

Une carte retournée devra être strictement identique à celle expédiée, ne présenter aucune modification, nettoyage, altération, remplacement ou dégradation postérieure à la livraison.

11. Cartes gradées

Les cartes gradées sont vendues dans leur boîtier de certification d'origine.

Le boîtier constitue une protection destinée à préserver la carte et peut présenter de légères micro-rayures, traces de manipulation ou imperfections résultant de son processus de fabrication ou de transport. Ces éléments n'affectent pas la notation de la carte et ne constituent pas un défaut de conformité.

Toute ouverture, remplacement, tentative d'ouverture ou détérioration du boîtier de gradation après livraison entraîne la perte de toute possibilité de retour fondée sur l'état du produit livré, sans préjudice des garanties légales lorsque celles-ci demeurent applicables.

12. Produits en précommande

Le droit de rétractation applicable aux consommateurs s'exerce dans les conditions légales à compter de la réception effective du produit et non à compter de la date de réservation de la précommande.

Les éventuels retards de fabrication, de distribution, d'importation, de transport, d'allocation fournisseur ou de sortie officielle ne remettent pas en cause l'existence du droit légal de rétractation après livraison.

Les modalités spécifiques relatives aux précommandes sont détaillées dans les Conditions Générales de Vente.

13. Produit endommagé, incomplet ou non conforme

En cas de réception d'un produit manifestement endommagé, incomplet ou non conforme à la commande, le client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais en joignant toute information utile, notamment des photographies du colis, de l'emballage et du produit concerné.

Lorsque le dommage est susceptible d'être imputable au transport, le client est invité, dans la mesure du possible, à formuler des réserves précises auprès du transporteur lors de la livraison.

Cette démarche facilite le traitement du dossier mais ne prive pas le consommateur des garanties légales dont il bénéficie.

14. Garantie légale de conformité

Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.

Lorsqu'un produit présente un défaut de conformité au sens de ces dispositions, le consommateur peut demander sa mise en conformité par réparation ou remplacement, ou bénéficier des autres droits prévus par la loi lorsque ces solutions sont impossibles ou disproportionnées.

Cette garantie s'applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.

15. Garantie contre les vices cachés

Le consommateur bénéficie également de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Lorsque les conditions légales sont réunies, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix conformément aux dispositions applicables.

16. Exclusions

Ne sont notamment pas couverts par les garanties légales :

• les dommages résultant d'une mauvaise utilisation ;
• les détériorations provoquées après la livraison ;
• l'usure normale ;
• les modifications réalisées par le client ;
• les dommages résultant d'un stockage inadapté ;
• les dommages causés par un tiers ou un événement extérieur.

Les présentes exclusions ne s'appliquent pas lorsqu'elles sont contraires aux dispositions impératives de la loi.

17. Procédure de retour

Avant tout retour, le client est invité à contacter le service client afin d'obtenir les modalités adaptées à sa situation.

Selon la nature du dossier, Otak'Corner pourra communiquer les instructions de retour, demander des informations complémentaires ou proposer une solution amiable permettant un traitement plus rapide de la demande.

Le retour d'un produit sans information préalable n'entraîne pas la perte des droits du consommateur mais peut allonger les délais de traitement.

18. Formulaire type de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le consommateur peut utiliser le formulaire suivant ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté :

À l'attention de OtakCorner SAS

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant :

• Numéro de commande :
• Produit concerné :
• Date de commande :
• Date de réception :
• Nom du consommateur :
• Adresse :
• Date :
• Signature (uniquement en cas d'envoi papier) :

19. Contact

Pour toute demande relative à un retour, un remboursement, une garantie légale ou à l'exercice du droit de rétractation, vous pouvez contacter :

OtakCorner SAS
Site internet : www.otakcorner.com
E-mail : otakcorner@gmail.com

© OtakCorner SAS – Tous droits réservés.

La présente Politique de retour et de rétractation complète les Conditions Générales de Vente et les autres documents juridiques publiés sur le site. En cas de contradiction avec une disposition impérative du droit français ou européen de la consommation, cette dernière prévaudra de plein droit.