Politique de remboursement

 

POLITIQUE DE RETOUR ET DE RÉTRACTATION

OTAKCORNER.COM

Dernière mise à jour : 19 juin 2026

Chez Otak’Corner, exploité par OtakCorner SAS, nous respectons strictement la législation française et européenne relative aux droits des consommateurs, notamment le Code de la consommation et la Directive 2011/83/UE.

La présente politique s’applique à toute commande passée sur le site www.otakcorner.com par un consommateur.

1. DROIT DE RÉTRACTATION

1.1 Délai légal

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités.

1.2 Modalités d’exercice

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez :

  • utiliser le formulaire de rétractation disponible sur notre site ;
  • ou adresser votre demande par e-mail à :

info@otakcorner.com

Merci d’indiquer :

  • vos nom et prénom ;
  • votre adresse e-mail ;
  • votre numéro de commande ;
  • le ou les produits concernés.

Le motif du retour demeure facultatif.

2. CONDITIONS DE RETOUR DES PRODUITS

2.1 État des produits retournés

Les produits retournés doivent être :

  • neufs ;
  • non utilisés ;
  • non ouverts lorsque le produit est vendu scellé ;
  • retournés dans leur emballage d’origine ;
  • accompagnés de l’ensemble des accessoires, notices, protections et éléments promotionnels éventuellement fournis.

Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, le consommateur est responsable de toute dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

En conséquence, tout produit :

  • ouvert ;
  • descellé ;
  • utilisé ;
  • incomplet ;
  • détérioré ;
  • présentant des traces de manipulation excessives ;

pourra faire l’objet :

  • d’un refus de remboursement ;
  • ou d’un remboursement partiel correspondant à la perte de valeur constatée.

2.2 Produits scellés, cartes à collectionner et produits TCG

Les displays, boosters, coffrets, bundles, starters, produits promotionnels scellés, cartes gradées et autres produits de collection demeurent éligibles au droit de rétractation uniquement lorsqu’ils sont retournés dans leur état d’origine, sans ouverture ni altération.

Tout produit scellé dont le film de protection, le blister, le scellage d’origine ou tout système de sécurité a été retiré ou endommagé pourra être considéré comme ayant perdu sa valeur commerciale initiale.

2.3 Produits offerts ou cadeaux promotionnels

Lorsqu’une commande a bénéficié d’un cadeau promotionnel, d’un produit offert ou d’une offre conditionnée à un montant minimum d’achat, le client devra :

  • retourner également le cadeau reçu ;
  • ou accepter que sa valeur soit déduite du remboursement.

2.4 Délai de retour

Après notification de votre décision de rétractation dans le délai légal, vous disposez de quatorze (14) jours supplémentaires pour retourner le ou les produits concernés.

2.5 Adresse de retour

Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :

OtakCorner SAS
6 ter rue Victor Hugo
95130 Le Plessis-Bouchard
France

L’utilisation d’un mode d’expédition suivi et assuré est fortement recommandée.

Otak’Corner ne pourra être tenu responsable de la perte ou de la détérioration du colis durant le transport retour.

2.6 Frais de retour

Les frais de retour demeurent à la charge du client sauf :

  • erreur imputable à Otak’Corner ;
  • produit défectueux ;
  • produit non conforme à la commande.

Dans ces situations, les frais engagés pourront être remboursés sur présentation d’un justificatif.

3. REMBOURSEMENT

3.1 Modalités

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire entre les parties.

3.2 Délai de remboursement

Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, le remboursement intervient dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter :

  • de la récupération effective du produit ;
  • ou de la réception d’une preuve d’expédition du produit retourné.

Le remboursement comprend :

  • le prix du ou des produits retournés ;
  • les frais de livraison standard initialement payés, lorsque la loi l’impose.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.

3.3 Remboursement partiel ou refus

Otak’Corner se réserve le droit de refuser ou de réduire le remboursement lorsque :

  • le produit est retourné incomplet ;
  • le produit est endommagé ;
  • le produit a été ouvert alors qu’il était vendu scellé ;
  • le produit a subi une dépréciation anormale.

4. PRÉCOMMANDES

Le droit de rétractation s’applique également aux précommandes dans les conditions prévues par la législation en vigueur.

Lorsque le produit précommandé n’a pas encore été expédié, la demande d’annulation pourra être traitée directement sans nécessité de retour.

Après expédition, les règles de retour prévues par la présente politique s’appliquent normalement.

5. PRODUITS EXCLUS DU DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique notamment pas :

  • aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
  • aux biens qui, après livraison et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;
  • aux enregistrements audio, vidéo ou logiciels informatiques scellés et descellés après livraison ;
  • aux contenus numériques fournis sur support immatériel lorsque l’exécution a commencé avec l’accord préalable du consommateur.

6. GARANTIES LÉGALES

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez :

  • de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation ;
  • de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Pour toute demande relative à un produit défectueux ou non conforme, veuillez contacter :

info@otakcorner.com

7. CONTACT

Pour toute question relative aux retours, remboursements ou rétractations :

OtakCorner SAS
6 ter rue Victor Hugo
95130 Le Plessis-Bouchard
France

E-mail : info@otakcorner.com

Téléphone : +33 (0)6 27 47 47 48