Politique de retour, rétractation et remboursement

Dernière mise à jour : 17 septembre 2026

La présente politique précise les modalités de rétractation, de retour et de remboursement applicables aux commandes passées sur www.otakcorner.com.

Elle complète les Conditions Générales de Vente d’OTAK’CORNER.

1. Droit légal de rétractation

Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.

Pour les ventes de biens, ce délai court à compter de la réception physique du produit par le consommateur ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur.

Lorsqu’une commande comprend plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

Lorsqu’un bien est composé de plusieurs lots ou pièces faisant l’objet de livraisons échelonnées, le délai court à compter de la réception du dernier lot ou de la dernière pièce.

2. Comment exercer votre droit de rétractation

Le consommateur peut exercer son droit de rétractation :

• au moyen de la fonctionnalité « Rétractation en ligne » accessible depuis le site ;

• au moyen du formulaire type de rétractation ;

• par e-mail ;

• par courrier ;

• ou au moyen de toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.

La demande doit être transmise avant l’expiration du délai légal.

E-mail : info@otakcorner.com

Adresse :

OTAK’CORNER
6 ter rue Victor Hugo
95130 Le Plessis-Bouchard
France

Lorsqu’une rétractation est exercée au moyen de la fonctionnalité en ligne, un accusé de réception est adressé au consommateur sur un support durable conformément aux dispositions applicables.

3. Retour des produits

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le consommateur dispose de 14 jours pour restituer ou expédier le produit.

Adresse de retour :

OTAK’CORNER
6 ter rue Victor Hugo
95130 Le Plessis-Bouchard
France

Le produit doit être emballé de manière suffisamment protectrice afin d’éviter toute détérioration pendant le transport retour.

Il est recommandé d’indiquer le numéro de commande dans ou sur le colis afin de faciliter son identification.

Le consommateur n’est pas tenu d’utiliser l’emballage d’expédition d’origine lorsqu’un autre emballage assure une protection appropriée du produit.

4. Frais de retour

Dans le cadre d’une rétractation pour simple changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du consommateur.

Lorsque le retour résulte notamment :

• d’une erreur de préparation d’OTAK’CORNER ;

• de l’envoi d’un mauvais produit ;

• d’un produit endommagé ;

• ou d’un défaut relevant d’une garantie légale,

les règles applicables à la non-conformité et aux garanties légales s’appliquent.

Le consommateur ne doit pas engager de frais de retour liés à un produit non conforme sans avoir préalablement pris connaissance des modalités proposées par OTAK’CORNER, sauf nécessité particulière.

5. Remboursement après rétractation

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, OTAK’CORNER rembourse les sommes légalement dues dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle elle est informée de la décision de rétractation.

Pour les ventes de biens, OTAK’CORNER peut différer le remboursement jusqu’à :

• récupération effective des biens ;

• ou réception d’une preuve de leur expédition,

la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué au moyen du même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen n’occasionnant aucun frais supplémentaire.

Frais de livraison initiaux

En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande sont remboursés dans les conditions prévues par la loi.

Les suppléments résultant du choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

En cas de rétractation portant uniquement sur une partie de la commande, les éventuels frais de livraison sont remboursés uniquement dans la mesure où la réglementation l’exige.

6. Dépréciation du produit

Le consommateur peut examiner un produit dans la mesure nécessaire pour établir sa nature et ses caractéristiques.

Il est toutefois responsable de toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à cette vérification.

Lorsqu’une dépréciation est objectivement constatée, OTAK’CORNER peut tenir compte de la perte de valeur effectivement subie dans les conditions autorisées par la réglementation.

Aucune pénalité forfaitaire automatique n’est appliquée.

7. Produits TCG scellés

Les displays, boosters, ETB, bundles, coffrets, blisters, Starter Packs, Special Packs et autres produits TCG sont susceptibles de tirer une part importante de leur valeur commerciale de leur état neuf et de l’intégrité de leur scellage d’origine.

La simple qualification d’un produit comme « scellé », « collector » ou « TCG » ne supprime pas automatiquement le droit légal de rétractation.

Cependant, peuvent notamment entraîner une dépréciation importante :

• le retrait du film d’usine ;

• la rupture d’un scellé ;

• l’ouverture d’une boîte ou d’un coffret ;

• l’ouverture d’un ou plusieurs boosters ;

• l’altération de l’emballage de collection ;

• toute manipulation empêchant la remise en vente du produit dans un état comparable à celui dans lequel il a été reçu.

La dépréciation est appréciée au cas par cas selon l’état réel du produit retourné.

Cette disposition ne limite jamais les droits du consommateur lorsqu’un produit est endommagé, non conforme ou affecté par un défaut relevant d’une garantie légale.

8. Produits à contenu aléatoire

Certains produits TCG contiennent des cartes ou éléments distribués aléatoirement.

L’absence d’une carte particulière, d’une rareté particulière ou d’une valeur marchande espérée ne constitue pas en elle-même un défaut du produit lorsque le contenu a été distribué conformément au principe aléatoire annoncé.

Cette disposition ne s’applique pas lorsqu’un produit est incomplet ou ne correspond pas au contenu garanti par le fabricant ou par sa fiche produit.

9. Cartes à l’unité

Les cartes vendues à l’unité font l’objet d’un contrôle avant leur mise en vente.

Lorsque l’état de la carte est indiqué sur sa fiche produit, cette information ainsi que les photographies réelles éventuellement présentées font partie de sa description.

Une carte retournée doit être la carte effectivement expédiée par OTAK’CORNER.

Toute modification ou détérioration survenue après sa réception peut être prise en compte dans l’évaluation de sa dépréciation.

Une divergence substantielle entre l’état annoncé et l’état réellement reçu peut relever de la garantie légale de conformité.

10. Cartes gradées

Une carte gradée est vendue avec le boîtier et la certification présentés sur sa fiche produit.

L’état apparent du boîtier est pris en compte dans la description lorsqu’une particularité significative est connue.

L’ouverture, la tentative d’ouverture, la modification ou la détérioration d’un boîtier de certification après réception peut entraîner une dépréciation importante du produit.

Cette situation est appréciée au cas par cas et ne supprime pas les garanties légales applicables à un défaut existant lors de la délivrance.

11. Précommandes

Le droit légal de rétractation applicable à une vente de biens court en principe à compter de la réception du produit, y compris lorsqu’il a été acheté en précommande.

Avant expédition, une demande d’annulation peut être adressée à OTAK’CORNER.

Lorsqu’elle peut encore être techniquement exécutée, OTAK’CORNER peut accepter cette annulation et procéder au remboursement.

Cette possibilité commerciale d’annulation avant expédition est distincte du délai légal de rétractation courant après réception.

Les droits du consommateur en cas de retard de délivrance demeurent également applicables.

12. Exceptions légales au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les situations expressément prévues par l’article L.221-28 du Code de la consommation.

Peuvent notamment être concernés, lorsque les conditions légales sont réunies :

• les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;

• certains produits susceptibles de se détériorer rapidement ;

• les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après livraison ;

• certains enregistrements audio, vidéo ou logiciels descellés ;

• certains contenus numériques dont l’exécution a commencé avec l’accord préalable requis et la renonciation au droit de rétractation.

OTAK’CORNER n’applique aucune exception supplémentaire qui ne serait pas prévue par la loi.

13. Produit incorrect, endommagé ou non conforme

Une demande relative à un produit incorrect, endommagé ou non conforme est distincte d’une simple rétractation.

Le client est invité à contacter OTAK’CORNER rapidement à :

info@otakcorner.com

Afin de faciliter l’analyse du dossier, il peut être demandé de fournir :

• le numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photographies du produit ;

• des photographies du colis ou des protections lorsqu’elles sont utiles.

Ces demandes ont uniquement pour objet de faciliter le traitement et ne peuvent avoir pour effet de supprimer les garanties légales.

14. Garanties légales

Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés dans les conditions prévues par la réglementation.

Les modalités détaillées sont précisées dans les Conditions Générales de Vente d’OTAK’CORNER.

Les garanties légales sont indépendantes du droit de rétractation et de toute éventuelle garantie commerciale proposée par un fabricant.

15. Retour sans demande préalable

Le consommateur est invité à contacter OTAK’CORNER avant de retourner un produit afin de permettre une identification rapide du dossier et de lui communiquer les modalités appropriées.

L’absence de prise de contact préalable ne fait toutefois pas perdre au consommateur un droit légal valablement exercé.

Le simple refus d’un colis ou son renvoi sans déclaration de rétractation ne suffit pas nécessairement à établir l’exercice du droit de rétractation.

16. Formulaire type de rétractation

Le consommateur peut utiliser le formulaire suivant, sans que son utilisation soit obligatoire.

À l’attention de :

OTAK’CORNER
6 ter rue Victor Hugo
95130 Le Plessis-Bouchard
France
info@otakcorner.com

Je vous notifie par la présente ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :

Produit(s) concerné(s) :
....................................................................

Numéro de commande :
....................................................................

Commandé le :
....................................................................

Reçu le :
....................................................................

Nom et prénom du consommateur :
....................................................................

Adresse du consommateur :
....................................................................

E-mail :
....................................................................

Date :
....................................................................

Signature :
uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier.

17. Contact

Pour toute demande concernant une rétractation, un retour, un remboursement ou une garantie :

OTAK’CORNER

E-mail : info@otakcorner.com
Téléphone : +33 6 27 47 47 48

6 ter rue Victor Hugo
95130 Le Plessis-Bouchard
France

La présente politique complète les Conditions Générales de Vente.

En cas de contradiction, les dispositions légales impératives et les Conditions Générales de Vente applicables à la commande prévalent.